В Майами, штат Флорида, набирает обороты тенденция к замене живых сотрудников на ресепшене в отелях и мотелях на автоматизированные инфокиоски. Эти устройства, внешне напоминающие кассы самообслуживания в супермаркетах, теперь предлагают гостям новый, весьма специфический опыт заселения.
Вместо привычного приветствия от администратора, на экране киоска появляется изображение человека, которого автор запроса описывает как "индуса". Этот виртуальный помощник, несмотря на "кошмарный акцент", как отмечается, достаточно грамотно проводит процесс заселения. Рядом с экраном расположен терминал для оплаты и приёмник для наличных. После завершения процедуры киоск выдаёт код для доступа в номер.
Подобная автоматизация, по мнению автора, обусловлена стремлением гостиничного бизнеса к снижению издержек. Замена американских сотрудников на удалённых работников из Индии оказывается значительно выгоднее, чем выплата зарплаты, соответствующей американским законам.
Однако, как подчёркивается в запросе, эта ситуация, вероятно, временная. Автор прогнозирует, что в скором времени и "индийских" операторов заменят искусственным интеллектом. Пока же, по его наблюдениям, живой человек, пусть и удалённый, справляется с задачами лучше, чем полностью автоматизированные системы. Но это, как говорится, "не надолго".
Комментарии (0)